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Guten Morgen,

Zitat von Vitalis

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Nebenbei erwähnen möchte ich noch, dass der Supporter** weniger mit dem Entwicklern zu verknüpfen und schon gar nicht zu vertauschen ist. Die Arbeit eines Supporters besteht darin, auf Fragen zu reagieren und Antworten in begrenzten Rahmen zurück liefern. Techniker/Entwickler hingegen arbeiten schließlich an der Behebung der Problem und fixen von Bugs, nicht der Supporter selbst.
**) Als ehemaliger Supporter möchte ich Ihnen lediglich hier den Unterschied erklären.

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Da muss ich etwas zum Verständnis ergänzen:
Wie vielen "neuen" vermutlich mittlerweile nicht mehr bewusst ist, hat Vitalis hier als externer Mitarbeiter ausschließlich von zu hause in Telearbeit gearbeitet. Wir haben damals im Januar 2008 hier im Support Forum einen Forum Betreiber gesucht, welcher bei uns den Support untersützt. Mit Vitalis haben wir einen guten Mann gefunden, welcher anschließend über 1,5 Jahre für uns gearbeitet hat.

In der Tat ist es dabei so gewesen, dass Vitalis in dieser Position zu keinem Zeitpunkt Einblick in die Entwicklung der Software oder in den Aufbau der Infrastruktur hatte. Auch war er nicht an der Entwicklung von Templates oder anderen Erweiterungen beteiligt. Zudem hatte er keinen Einblick in die organisatorische Situation welche hier inzwischen besteht und war zu keinem Zeitpunkt vor Ort hier in Berlin.

Richtig ist aktuell folgende Situation, welche sich seit dem Ausscheiden von Vitalis noch maßgeblich geändert hat:
Bis auf Fabian sind alle Mitarbeiter (Achille, Gustav, Ingmar, Manuel und Pamela) in verschiedenen Bereichen der Software Entwicklung und des Designs beteiligt und arbeiten vor Ort hier in Berlin. Im Support Forum melden sich zumeist die Mitarbeiter zu Wort, welche an der Entwicklung/Design des Frontends maßgeblich beteiligt sind. Fabian ergänzt als Supporter das Team und kann sich auch außerhalb der Bürozeiten um die Anliegen der Kunden kümmern und uns beratend zur Seite stehen.

Zitat

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Tagtäglich muss man den Kopf schütteln, dass manche User es evtl. gar nicht verstehen wollen, dass das hinzufügen von Funktionen (wohlgemerkt für inzwischen mehrere Templates, wobei auch nicht immer) eine grundsolide Software benötigen und viel Zeit und Geld bedeuten.

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Ja, das ist richtig. Der Arbeitsaufwand und die Kosten werden von außen betrachtet grundsätzlich unterschätzt.
Es ist jedoch nichts schlimmes: Es ist nicht die Aufgabe unserer Kunden die Finanzen zu planen. Das bedeutet jedoch auch, dass wir einen großen Teil aller Verbesserungsvorschläge nicht 1:1 umsetzen können. Auch veröffentlichen wir Neuerungen, welche unserer Meinung nach finanziellen Mehrwert bieten: Ein Beispiel ist dabei die Umgestaltung des Designs der Administration, von welcher wir uns eine höhere Aktivität bei Neukunden erhoffen.

Zitat

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Weiteres werden Funktionen gewünscht die nur einen winzigen Zielgruppe betreffen und als "Funny" oder "Hey mach mal hin" gesehen werden - erneut mit Verlaub: Absolut nutzlos und reine Geldverschwendung sind!

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Von außen betrachtet, würde ich das so unterstreichen. Die Tatsachen sind jedoch andere: Von außen betrachtet mögen viele Features "sinnlos" oder "verschwenderisch" aussehen. Teilweise sind es jedoch auch gerade solche Features, welche den Entscheidenden Unterschied machen und ein Alleinstellungsmerkmal bedeuten. Hier müssen wir auch aus finanziellen Gründen abwägen und uns auf diese Bereiche konzentrieren, welche möglichst vielen Bestandskunden und Neukunden nützen.
Der eine würde zum Beispiel auch eine iPhone App als "sinnlos" oder "verschwenderisch" betrachten - andere sehen hier ein entscheidendes Merkmal (Welches wir übrigens im Falle iPhone/Android auch noch forcieren werden).

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Uns allen ist klar, dass die Entwicklung von HPM voranschreitet, aber dem Web 2.22*** noch weit Hinterherhinkt

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Web 2.0 alleine bringt ihnen langfristig keinen Erfolg - da gehört mehr zu. Wir konzentrieren uns auf die Wünsche unsere Kunden und übernehmen aus dem "Web2.0" gute etablierte Strukturen. Ein Beispiel dazu: Vor 2 Jahren hätte jeder gesagt, dass sogenannte "Tags" zwingender Weise zum Web2.0 und damit zum Erfolg einer Community dazugehören. Heute ist die Situation anders: Kaum eine Seite verwendet noch Tags.
In diesem Bereich können und werden wir noch viel unternehmen: Freunde, Weiterempfehlen sowie Verknüpfungen mit Facebook Connect etc.. Dies sind alles Punkte, welche Fest auf unserem Zeitplan stehen und deren Entwicklung in großen Teilen bereits detailliert geplant ist.

Zitat

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Die Entwicklung schreitet voran und HPM könnte dem mit deutlich kleineren Abstand folgen als bislang

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Du müsstest dafür genau definieren, was "die Entwicklung" ist. Ich denke es liegt im Auge des jeweiligen Betrachters.
Ob Web-Größen wie Facebook oder Google dabei immer ein Maßstab aller Dinge sein sollten, sei einmal dahingestellt. Das Internet wäre in jedem Fall nicht so vielfältig, wenn jeder Dienst alle Möglichkeiten von Facebook & Co 1:1 kopieren würde und auch am Design keine Änderung zulassen würde.
Jedoch gibt es hier bei uns tatsächlich ständig einen Kompromiss & Hindernis: Die Template Entwicklung. Ohne den Eingriff von Foren Betreibern in das Template System, könnten wir Heute vermutlich bereits einige weitere Funktionen anbieten und an der Bedienung wären wir vermutlich auch weiter. Mit dem Template System und den damit meines Wissens einmaligen Möglichkeiten bei einem Diensteanbieter wirklich alles individuell zu verändern haben wir auch einen großen Aufwand bei der Kompatiblität zu veralteten Templates. Auch dieses Template System ist in dieser Form mit ein Alleinstellungsmerkmal und daher ist es diese Arbeit wert.

Zitat

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Wenn ich ehrlich sprechen darf, für mich mutiert das langsam zu einem Wildwuchs aus nicht kompletter Forensoftware, CMS-ähnlichen Gebilden, einem Organizer mit zu wenig Funktionen, [...]

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Und dennoch besteht ständig der Wunsch unserer Kunden, jede noch so kleine Einstellung verfügbar zu machen (Auch wenn diese mit etwas Aufwand per Template von jedem einzufügen sind).Würden wir jedes Mal darauf eingehen, wäre der Wildwuchs extrem und sie müssten sich mit unzähligen Häkchen, Eingabefeldern etc. abquälen. Gleichzeitig ist das Verständnis bei den Kunden teilweise gering, wenn wir eine kleine Einstellmöglichkeit nicht von Haus aus anbieten.
"Extras" sind so zu verstehen, wir der Name auch lautet. Wir konzentrieren uns weiterhin im Vordergrund auf das Forum, weil wir davon überzeugt sind, dass es die beste Möglichkeit ist sich im Rahmen einer offenen Internet-Community zu unterhalten und in dieser Form auch Wissen zu veröffentlichen.
Es ist dabei auch gut ständig über den Tellerrand hinaus zu schauen und so Extras wie eine Bildergalerie, Kalender, Gästebücher (oder bald auch Blogs :-) ) anbieten zu können. Hier haben wir teilweise einen sehr hohen Zuspruch und sehr gute Zugriffszahlen. Der Kalender wurde z.B. in den ersten Monaten wenig genutzt - mittlerweile ist es bei vielen ein wesentlicher Bestandteil geworden und wir sehen eine beachtliche Anzahl an erstellter Events - über 200.000 Events in nun knapp unter einem Jahr.
Die Bildergalerie bietet im Vergleich zusätzlich noch einiges an Potential, welches wir im Zusammenhang mit http://www.bilder-hochladen.net demnächst nutzten werden.

Zitat

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eine Neuentwicklung mit fortschrittlichen "Waffen" wäre zu kostspielig!

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Bitte halte dich mit finanziellen Vermutungen etwas zurück, da der falsche Eindruck entstehen könnte, dass du als ehemaliger Mitarbeiter Einblick in diese Abläufe hattest.
Die Software und Infrastruktur hat sich in den vergangenen 1,5 Jahren sehr gewandelt - vielfach auch für den Betrachter nicht sichbar. Im Jahre 2008 war dieses Projekt hauptsächlich noch die Leidenschaft eines Entwicklers im Studium der Informatik. In den letzten 1,5 Jahren hat sich diese Situation deutlich gewandelt: Mittlerweile sitzen wir zu sechst in einer ehemaligen Berliner Fabriketage. Unsere Kapazitäten haben sich seither um ein vielfaches erhöht und die Ergebnisse tragen bereits Früchte. Inzwischen sind wir ein gut eingespieltes Team und können schnell auf Situationen reagieren. Nicht zuletzt die gute Ausbildung unseres Teams mit Diplomen und Master bietet eine sehr gute Basis.
Es gibt dabei noch einiges an Verbesserungspotential und an Wachstumsmöglichkeiten, welche wir in den kommenden Monaten nutzen werden.

Bei dieser starken Veränderung der letzten 1-2 Jahre hat sich auch gezeigt, dass unsere Kunden diese Entwicklung mitgehen und mit dem gebotenen wachsen: Vor zwei Jahren waren Neuerungen und Updates noch eine seltenheit - 1-2 mal im Jahr gab es echte Updates. Inzwischen sind wir fast in einem 1-Monats Rhythmus angekommen und können dabei sogar vom Umfang und Qualität bessere Neuerungen bereitstellen, als wie in je >6 Monaten noch vor 2 Jahren. Auch bei den Zugriffszahlen und Umsatzzahlen konnten wir seither deutlich wachsen und alle gesetzten Ziele erfüllen - eine gute Basis, um künftig die Kapazitäten weiter auszubauen.

Wir befinden uns in einer schönen Situation und es ist immer wieder gut zu wissen, dass trotz der im Vergleich Heute qualitativ verbesserten und beschleunigen Weiterentwicklung die Kritik von Euch nicht abreißt und wir weiter stark gefordert werden :-)

In diesem Hinblick danke ich für die Vorschläge und konstruktive Kritik und hoffe ihnen hiermit einen kleinen Einblick in unsere Vorhaben gegeben zu haben.
Wir freuen uns auch besonders über detaillierte Verbesserungsvorschläge in jeweils neuen Themen. Bitte halten sie sich dabei auch mit allgemeineren Punkten nicht zurück - oftmals sind es auch die offensichtlichen Dinge, welche zwar Jahrelang unverändert bleiben, dennoch eigentlich sofort geändert gehören.

mihca02 & ingolf:
Ich glaube es gibt ein Mißverständnis bezüglich der Gewichtung großer Foren oder Umsetzung von Vorschlägen für Bestandskunden im allgemeinen. Mein Beitrag zielte in der Tat hauptsächlich auf die allgemeine Weiterentwicklung und auf lange Sicht ab. Reaktionen auf individuelle Vorschläge waren meines Erachtens in diesem Thread mit dem Betreff "Allgemeines zum Thema Verbesserungsvorschläge" hingegen falsch aufgehoben.
Dennoch:

Zitat

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Was mein ursprüngliches Anliegen war, ist dem "Altkunden mit gewachsenem Datenbestand" auch Möglichkeiten zu bieten, auf einfachere Weise als durch mehr als umständlichen Handarbeit sein Forum um zu strukturieren.

Und da ist eigentlich in letzter Zeit nicht viel passiert. Es nützt mir wirklich nichts, wenn es für Neukunden nun ein angenehmeres Erscheinungsbild des Adminmenü gibt, wenn ich trotzdem diese Funktionen mehr als vermisse und das nicht erst seit gestern.

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Dazu hatte ich dir ja bereits hier sehr ausführlich geschrieben und unterstrichen, dass es sehr wohl viele Neuerungen in diesem Bereich erst vor kurzem gab:

Zitat von Johannes

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Ich bedaure, dass sie eine Funktion im aktuellen Update vermissen.
[...]
In dem Bereich Mitgliederverwaltung haben wir mit dem aktuellen Update einiges getan:
- Die Mitgliederliste ist nun nach allen Werten zu durchsuchen und zu sortieren
- Mitglieder mit identischen IP-Adressen können einfach ausfindig gemacht werden
- Beim bearbeiten eines Profils in der Administration ist das Profil im Forum direkt verlinkt

Das löschen mehrere Mitglieder ist hingegen leider keine schnelle Aufgabe: [...]
Selbstverständlich werden wir diese Funktion jedoch noch anbieten: Seit dem 12.03. ist sie fest im Ticket-System unserer Entwickler unter der Nummer #410 eingeplant.

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Vor ein paar Monaten hatten wir ein ähnliches Thema hier im Support Forum, wo wir auch zu dem Ergebnis gekommen sind, dass viele große Bestandskunden sich oftmals im Vergleich nur wenig zu Wort melden und keine Vorschläge einbringen.
Diese Situation ist uns seit längerem bewusst und wir versuchen diesem entgegenzuwirken - ein gutes Beispiel ist der E-Mail Newsletter, welcher sehr kurzfristig um die gewünschten Such-Parameter erweitert wurde.
Wenn uns in diesem Bereich Vorschläge detailliert vorliegen, können wir sie also auch relativ kurzfristig angehen. Das dies nicht in allen Fällen immer der Fall sein kann, wurde ja bereits erklärt.

In diesem Hinblick bitte ich sie in diesem allgemeinen Thema nun vom Bezug zu einzelnen Vorschlägen Abstand zu nehmen: Gerne können Sie uns behilflich sein, indem sie selbst detaillierte Verbesserungsvorschläge in eigenen Themen posten oder die entsprechenden Threads ergänzen. In diesem Thema ist die Gefahr jedoch groß, dass ein sehr guter Vorschlag oder ein sehr wichtiger Hinweis auf einen bereits beschriebenen Verbesserungsvorschlag untergeht.