Support Bereich Hier finden Sie Antworten auf alle Fragen zu Ihrem Xobor Forum.
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Es ist schade, dass sie von uns enttäuscht sind.

Bitte seien sie jedoch fair und vermeiden Begriffe wie "Abzocke" und "inkompetenz". Diese Begriffe haben mit Ihrer Schilderung und dem Sachverhalt nichts zu tun.

Zu Ihrem Anliegen:
Bevor wir ein kostenpflichtiges Angebot zur Wiederherstellung aus einem Backup machen, prüfen wir natürlich zunächst die Ursache der Foren-Löschung: Zentral geht es dabei um die Frage, wie ein "Angreifer" Zutritt zu ihrem Forum erlangte - ob durch Kenntnis des Passworts/Zugang zu einem Rechner, wo ein Admin eingeloggt ist oder ob es sich tatsächlich um eine Sicherheitslücke bei uns handelt bzw. ob wir es hätten verhindern können. Im letzteren Fall würden wir selbstverständlich kostenlos ein Backup einspielen.
In Ihrem Fall handelte es sich jedoch um eine Person, welche Zutritt zum Forum über reguläre Wege gefunden hat. Ihm war voraussichtlich also ein Passwort bekannt oder es war sehr einfach zu erraten. Es ist daher nicht möglich, dass wir Ihr Forum kostenlos wiederherstellen und wir selbst die Kosten des Technikers tragen.

50€ sind verglichen mit dem Zeitaufwand und den Kosten der Arbeitszeit eines Technikers sehr günstig und wir kommen unseren Kunden mit diesem Preis sehr entgegen und sind weit davon entfernt bei diesem Preis Gewinn zu machen. Wir sind der Überzeugung, dass wir nicht mit Ihrem Schaden einen Gewinn machen sollten - daher verbietet es sich, dass wir in einem solchen Fall erhöhte Preise machen. Gleichzeitig können wir es jedoch auch nicht kostenlos anbieten, da dies gegenüber anderen Kunden unfair wäre und andere Arbeiten verzögert werden würden.
Beachten Sie dabei auch, dass unsere Mitarbeiter eine gute Ausbildung der Universität im Fachbereich Informatik genossen haben. Übliche Techniker-Einsätze in der Wirtschaft liegen hier deutlich höher.

Wir haben Ihnen nach unserer Recherche der Ursache die IP-Adresse des "Täters" in gekürzter Version zukommen lassen. Es wurde die Letzte Zahl der IP gekürzt: Sie haben also mit Tools wie geoip weiterhin die Möglichkeit den Wohnort und Provider des Täters so genau wie möglich zu erfahren. Die vollständige IP benötigen sie ausschließlich bei einer Anzeige bei der Polizei und dessen Übermittlung an Sie persönlich ist datenschutzrechtlich in Deutschland leider nur schwierig möglich.

Wir haben Ihnen auch geschrieben, dass wir dort gerne die vollständige IP mitteilen. Bitte beachten Sie: Der "Täter" hat sich mit diesem Vorgehen und des Löschens Ihres Forums strafbar gemacht - sie sollten also bei der Polizei Anzeige gegen diese Person erstatten. Wie mitgeteilt, unterstützen wir gerne die Suche nach diesem Täter und stellen den Ermittlungsbehörden alle Log-Daten zur Verfügung. Selbstverständlich wird der Täter dann letztendlich auch mindestens die Wiederherstellung Ihrer Daten zahlen müssen.

Wir bedauern, dass Sie es so empfunden haben. Bitte sehen Sie die Sache jedoch realistisch und betrachten Sie die Angelegenheit von allen Sichtweisen. Wir akzeptieren es bei diesem Hintergrund nicht, dass Sie uns als "Abzocke" oder "inkompetenz" betiteln und gehen daher davon aus, dass sie mit Ihrer Wortwahl künftig realistischer sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Zitat

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mit "inkompetenz" beziehe ich mich auf die tatsache, das sich xobor nicht in der lage fühlt, mir schlicht und einfach den user-namen zu nennen, der das gelöscht hat.
mit "abzocke" meine ich: es ist doch nicht so schwer, mir eine neue regi zu machen, damit ich das forum in dem derzeitigen zustand weiterlaufen lassen könnte. so wäre eine lösung gewesen, um die sache schnell und unbürokratisch aus dem wege zu schaffen.

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Sie schrieben in Ihrer Support-Anfrage per Mail vom 18.04., dass sie die IP oder den einlogg-Namen erfahren möchten. Wir haben Ihnen daraufhin (natürlich kostenfrei) die IP mitgeteilt.
Anschließend kam von Ihnen ausschließlich die Nachfrage nach der Einspielung eines Backups.
Unser Angebot ließen sie unkommentiert - stattdessen unterstellten Sie uns ohne weitere Nachfrage hier im öffentlichen Support Bereich Abzocke und inkompetenz.

Zitat

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auch möchte ich mich entschuldigen, wenn die definiton anders betrachtet wurde, als ich es gemeint hab.

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Mit diesen Begriffen haben Sie einen hohen wirtschaftlichen Schaden gegenüber unserer Firma in Kauf genommen - Neukunden könnten abgeschreckt werden oder andere Seiten/die Presse hätte Ihre Unterstellung veröffentlichen können.
Das hätte für Sie im nach-hinein sehr schnell sehr teuer werden können - daher sollten sie sich dringlichst mit solchen falschen Unterstellungen und Begriffen zurückhalten.

Da hört entsprechend auch unser Verständnis auf.
Dennoch nehmen wir Ihre Entschuldigung an, sodass eine weitere Geschäftsbeziehung aus unserer Sicht möglich erscheint.

PS: Wir hatten Ihre Support-Anfrage per Mail vollständig und mit ausführlichen Informationen beantwortet - auch inkl. der geforderten IP-Adresse.
Wenn Sie weitere Informationen wünschen, dann fragen Sie doch bitte direkt als Antwort auf unsere letzte Mail nach. Ein Mitarbeiter aus dem Support wird sich dann um ihr Anliegen kümmern.

Dieses Thema ist hiermit geschlossen.