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Ich halte es für eminent wichtig, NICHT Partei zu ergreifen. Allenfalls kann man sachlich darauf hinweisen, welche Aussagen den Streit auslösen und sich so etwas verbitten. Dabei sollte man als Admin/Moderator aber sehr zurückhaltend und ruhig formulieren, man muss auch nicht immer "voreilend" Präsenz zeigen - ich lasse den Streithähnen gerne ein paar Minuten Gelegenheit, sich wieder einzukriegen.

Wir haben bei uns sehr selten Streit, aber natürlich gehen da auch mal Emotionen mit den Usern durch. In der Regel hilft es, wenn man darauf hinweist, dass man nicht alles persönlich nehmen muss.

Sofort eingreifen tue ich in dem Augenblick, wo eine Seite der anderen etwas unterstellt, sie beleidigt oder mit unbelegten Vorwürfen um sich wirft. Die entsprechenden Passagen werden mit einem moderierenden Hinweis sofort gelöscht, Beispielsweise:

[Moderator] wir lassen hier keine Verleumdung zu, Teile des Beitrags wurden gelöscht

Der entsprechende User würde bei Uneinsichtigkeit und bei Wiederholungen gesperrt; auch da mache ich aber die Erfahrung, dass eine kurze PN-Ansprache in den meisten Fällen schon die Gemüter beruhigt.

Generell lasse ich aber keine persönlich ausgetragenen Streitereien zu, also wenn persönliche Befindlichkeiten überhand nehmen. Beispielsweise wenn jemand mit "Ihr xxen seid sowieso die letzten .." anfangen würde - sofort gelöscht und User gesperrt. Ansonsten würden beide Streithähne auf andere Plätze (es gibt Telefon und Mail und die Straße zum Prügeln) verwiesen und bei Bedarf ein Thema gesperrt.

So ähnlich halte ich es auch nur wird bei mir nicht gelöscht ich mache es bissele anders.
[Hauptadmin-gismo22100] wir achten hier auf die Nettikette, Teile des Beitrags wurden deshalb Zensiert.

Beispiel : Blah blah blah...................zensiert vom Admin.........................blah blah blah.

Fur das Wort zensiert verwende ich allerdings einen Smeily.

Jedes Mal unterschiedlich. Einmal hatte ich einfach keine Zeit und habe darum das Thema vorläufig gesperrt (mit Hinweis, dass ich mich nachher darum kümmern werde und einer Bitte, bis dahin die Füße still zu halten) und anschließend erst vermittelt. Kann man als Notfalllösung eigentlich immer machen oder (falls man per App online ist) per @ an einen Moderator dirigieren (sofern die Mods nicht selbst schlichtend eingreifen).
Bei echt heftigen Sachen erstelle ich im Internen einen Thread, arbeite mit meinem Team eine Handlungsrichtlinie für diesen konkreten Streit aus und versuche, mit viel Einsatz von PNs und guten Worten alle wieder zu versöhnen.
Da ich zu den Admins vom Typ "ist in erster Linie User" gehöre, ist es für mich meist unmöglich, mich zu distanzieren, denn oft hänge ich selbst als Angestrittene mit drin.

Zitat von Lady of the light im Beitrag #4

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Da ich zu den Admins vom Typ "ist in erster Linie User" gehöre,

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Zitat

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Das ist genau das was die Sache immer so schwierig und auch unangenehm macht.

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Klar... aber irgendwie ist mir ein so geführtes Forum immer viel sympathischer, als eins mit einem Admin, der 300 Beiträge hat und sonst unsichtbar bleibt. Und bei uns kommen Streits sehr selten vor, nicht öfter als einmal im Jahr.

Also ich habe für solche Situationen eine durchaus salomonische Lösung eingeführt:

Da die Benutzer mit Mod-Rechten natürlich notfalls Mitglieder sperren können (dies Maßnahme soll nur bei heftigeren Streitereien oder wiederholtem Verstoß gegen die Board-Regeln ergriffen werden), sollen die so sanktionierten Mitglieder umgekehrt aber auch ihr Recht auf Selbstverteidigung erhalten.
Für gewöhnlich verfügen sanktionierte Benutzer während der Zeit ihrer Sperre nur über eingeschränkte Rechte (meist nur Leserechte, während alle Schreibrechte entzogen werden). Bei mir gibt es aber einen Sonderbereich, in dem dann allein gesperrte Mitglieder und Benutzer mit Mod-Rechten schreiben dürfen. In der Tat haben in diesem Bereich, den ich »Speaker's Corner« für sanktionierte Mitglieder benannt habe, Gesperrte die meisten Rechte! So zum Beispiel auch das Recht, ein Thema erstellen zu dürfen (was dann natürlich immer die individuelle Sperre des betreffenden Mitglieds zum Thema haben wird).
Stellung nehmen dürfen in dem Thema dann ausschließlich Mods. Für sämtliche anderen Mitglieder ist dieser Bereich aber nicht einsehbar – auch nicht im Nachhinein, wenn die Sache wieder bereinigt worden ist.
Der Sinn der ganzen Sache ist ganz einfach: ein gesperrtes Mitglied hat es dank des »Speaker's Corners« selbst in der Hand, für wie lange die Sperre letztendlich aufrecht bleiben wird. Und vielleicht werden die Mods (die in diesem Sonderbereich auch jederzeit eine Umfrage nur unter Mods starten können) die Sperre dann auch sofort wieder aufheben.

Mir ist nur wichtig, dass auch Mods sich schon im Vorfeld genau überlegen, ob eine Sperre überhaupt angebracht ist, denn der Gesperrte kann sich ja durchaus kraftvoll zur Wehr setzen.

Ich sollte vielleicht noch kurz erwähnen, dass das Stichwort "Demokratie" in meinem Forum eine ganz wesentliche Rolle spielt. Dieser Grundgedanke ist in seiner praktischen Umsetzung auch an allen Ecken und Enden des Forumbetriebs so weit wie es nur irgendwie möglich war, sehr deutlich wahrzunehmen. Praktiziert wird hierbei eine sehr hoch entwickelte Form der Demokratie, die es so auf unserem Erdball bis heute leider noch nirgendwo gegeben hat.

Hallo Romulus,
das empfinde ich als eine sehr gute Idee. Ich habe in vielen Jahren Moderation/Administration die Erfahrung gemacht, dass vor allem das "Maul verbieten" (Sperre, Themen geschlossen) die Emotionen am längsten hochkochen lassen. Wir setzen ebenfalls auf Ausgleich und kommunizieren mit den Betroffenen. Jemand, der sich aber nicht grundsätzlich zu kooperierendem Verhalten verpflichtet hat, den lasse ich garnicht erst ins Forum.
Gruß Thorsten

Diese Idee gefällt mir sehr gut.
Ich werde es meinem Team vorschlagen und wahrscheinlich auch sehr schnell umsetzen.

Zitat von matadoerle im Beitrag #8

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... Ich habe in vielen Jahren Moderation/Administration die Erfahrung gemacht, dass vor allem das "Maul verbieten" (Sperre, Themen geschlossen) die Emotionen am längsten hochkochen lassen ...

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PN´s dürfen bei uns auch gesperrte Mitglieder schreiben.
Diese Kontaktmöglichkeit sollte meiner Meinung nach immer bestehen bleiben.

Da ich nie geschaut habe ob man dieses Recht entziehen kann: Kann man es überhaupt der Gruppe entziehen?

Zitat von Alice im Beitrag #11

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Eine Anmerkung hätte ich dazu noch: Abgeschlossene Themen würde ich ein für alle gesperrtes Adminarchiv verschieben, damit spätere gesperrte keinen Zugriff auf die alten Fälle haben. smile]

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Zitat von Alice im Beitrag #11

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... Abgeschlossene Themen würde ich ein für alle gesperrtes Adminarchiv verschieben, damit spätere gesperrte keinen Zugriff auf die alten Fälle haben ...

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