Moderation im Support Forum mangelhaft
#1 Moderation im Support Forum mangelhaft
Hallo zusammen 
Ich wollte ja in dem Thread Was ist da los ? Menüleiste im v6-Template (3) meine Antwort/Ansicht dazu schreiben, aber ich wollte den Schreibfluß und das Thema der v6-User nicht bremsen/stören oder wieder OT werden.
Gelöscht wird hier schon lang nix mehr...man läßt es einfach laufen.
Und wenn gefühlt der 6.000.000.003 ste neue User beim 1. Kommentar schreibt "wie lösche ich mein Forum", interessiert es hier niemanden mehr.
Hier ist doch alles wie Kraut und Rüben.
Ich habe hier meine grottenschlechten PC-Kenntnisse und erbärmliches Wissen über die Xobor-Software enorm aufstocken können.
Mir haben liebenswerte und hilfreiche Admins geholfen.
Aber auch die Suchfunktion (mittlerweile leider durch massenhafte Themenerstellungen bezüglich des gleichen Problems unnötig aufgebläht und lächerliche Themenbeschreibung "ich brauche Hilfe") ist für mich überaus hilfreich und ich konnte mein Forum dadurch bzw. mithilfe der SuFu adäquat auf nen annehmbaren Stand gestalten.
Ich bin ja erst 6 Jahre hier, aber trotzdem hab ich noch die Zeiten von Alice, die damals noch hier für Ordnung sorgte, erlebt.
Da wurden hier Themen zusammengeführt, öfter auch mal Kommentare geschrieben die den User persönlich angesprochen hat (mußte nix mit dem Thema oder Problem zu tun haben), mal ne Rüge von Alice wenn zum gleichen Thema zig neue Themen eröffnet wurden, usw.
Ich finde daß hier so ne "Alice" fehlt.
Hat jetzt nicht mit Technik oder Chefetage zu tun bzw. die meinte ich nicht. Die sind immer für uns da.
Ist auch nich bös gemeint, aber meiner Ansicht nach sollte a bissl Moderation hier wieder mal sein 
Liebe Grüße, Marie
Wenn ich hier bezüglich Handhabung des Forums antworte, dann bezieht sich das ausschließlich auf Template V4 und meiner Kenntnis dazu.
WIN10
Browser Firefox
Beide Foren *Business Template v4*
Nutze die alte Adminoberfläche
http://allmariekulm.xobor.de/
http://columbo-and-more-forum.xobor.de/
Ironie setzt die Intelligenz des Empfängers voraus ;-)
Moin Marie
Interessantes Thema. Ja, diese Alice habe ich auch noch erlebt und seinerzeit (wie ich hier anfing zu lesen) die Blog-Beiträge genossen, wo vieles schön erklärt wurde und man schon einiges interessantes gefunden hat.
Leider ist es heutzutage eine schnelllebige Zeit geworden. Es will einfach keiner mehr seitenweise Beiträge durchlesen, wo dann ggf. irgendwo ein Hinweis zu seinem Problem zu finden, oder auch nicht zu finden ist....
Es geht einfach schneller, wenn man ein neues Thema erstellt um so Hilfe zu seinem Problem zu bekommen. Diese schnelllebige Zeit macht uns Facebook mit seinen vielen vielen Gruppen vor.... Da kann man "wunderbar" seine Beiträge hochladen ohne groß eine Suchfunktion (die es dort auch gibt) nutzen zu müssen.
Man kann -wie ich es schon mal ein einem meiner Beiträge geschrieben habe- besser ein Forum ohne große Unterkategorien erstellen, als ein Forum mit vielen Kategorien, weil keiner mehr groß suchen will, um seine Frage zu stellen... Bin momentan dabei meine Foren einfach einfacher / übersichtlicher zu gestalten. Habe ganz viele Beiträge aus Unterkategorien in eine Gesamtkategorie verschoben und somit Unterkategorien deaktiviert. Mal gucken, ob das besser läuft...
Ich persönlich finde es nicht schlimm, das Leute hier einfach neue Beiträge verfassen, obwohl ein ähnliches vorhanden ist..
LG, Alfred
Fehlende PS werden durch Wahnsinn ersetzt
#5 RE: Moderation im Support Forum mangelhaft
Uns liegt viel daran Neukunden nicht zu vergraulen. Wir leben von den abgeschlossenen Premium Tarifen. Diesen werden nun einmal zumeist direkt von Neukunden nach ersten positiven Erfahrungen abgeschlossen.
Insofern akzeptieren wir es, wenn die gleiche Frage immer wieder von Neukunden erneut gestellt wird und wünschen uns, dass jedem Neukunden nett und freundlich geantwortet wird.
Für langjährige Kunden mag das manchmal ernüchternd sein.
Eine Lösung wäre da z.B. einen Profi Bereich einzuführen, welcher sich nur an erfahrene Admins wendet oder einen Premium Tarif für den Zugang erfordert.
Was denkt ihr darüber?
@Sami Bitte lies die Themen genauer und greife gegebenenfalls freundlichen moderierend ein.
Joh. Voß
xobor.de · Miranus GmbH · Wir helfen gerne - Unterstützen Sie Xobor durch die Buchung eines Premium Tarifs.
Zitat von Johannes im Beitrag #5
Für langjährige Kunden mag das manchmal ernüchternd sein.
Es war schwierig, sich nach Alices Weggang umzugewöhnen, aber inzwischen beantwortet man halt, was gefragt wird, auch wenn dutzendfach vorhanden. Manchmal weiß ich nur nicht, ob es dem Supportteam lieber wäre, man antwortet dann nicht, damit die neuen User erst mal suchen? Deshalb warte ich manchmal ab, was passiert und beantworte eben eine Frage, wenn ich denke, jetzt ist aber lang genug gewartet. ^^
Zitat von Johannes im Beitrag #5
Eine Lösung wäre da z.B. einen Profi Bereich einzuführen, welcher sich nur an erfahrene Admins wendet oder einen Premium Tarif für den Zugang erfordert.
Was denkt ihr darüber?
Ja - ich bin dafür, für die Kunden mit Premiumtarifen einen separaten Bereich einzuführen, damit diese Admins sich nicht wegen der Mehrfachthreads ärgern oder weil nicht aufgeräumt ist wie in ihren eigenen Foren.
Ich selber möchte das so lassen wie es ist (für mich als Mitglied hier im Forum). Die Anfängerfragen kann ich auch eh am besten und so weiß ich sogar, dass ich keinen Premiumkunden mit einer Antwort ärgere, weil sie lieber vom Support eine Antwort haben möchten. Mit der SuFu komme ich klar und bei mir im Forum ist auch nicht alles so aufgeräumt, weil das einfach auch sehr viel Zeit kostet und nicht immer wirklich nötig ist.
Was ich noch sagen kann, es macht irre Spaß, an der Software dran zu bleiben, auch wenn man nicht alles kapiert und es macht mir viel Freude, etwas zu beantworten, weil ich gerne Troubles shoote. Das ist quasi eine Leidenschaft.
Viele Grüße
River
+++Ich will Computercrack werden! XD+++
Business Template (v4)
#9 RE: Moderation im Support Forum mangelhaft
#11 RE: Moderation im Support Forum mangelhaft
@Johannes
Es ist nicht relevant was wir darüber denken und wir erwarten von euch geschätztes Mirnus Team weiterhin autonome Entscheidungen denn ich finde das ihr selbst dazu sehr wohl die Kompetenz habt. Es ist ambivalent uns dies zu fragen oder um unsere Meinung zu........ da dadurch der Eindruck enstehen kann das ihr entweder uns suggeriert das wir es ja so wollten das ja nicht grad hilfreich ist und auch zudem wir solche Entscheidungen unabhängig von uns hier erwarten, wir wollen Antworten von euch und Bitte keine Fragen denn dies was wir dann sagen ist nicht gewogen weil wir können keineswegs auch nur den leisesten Hauch von Verantwortung für diese Entscheidungen übernehmen. Ich hoffe ich konnte dies verständlich rüberbringen.
Zudem gibt sich Sami hier alle Mühe und wir wissen das er fähig ist und auch freundlich. also weder die Moderation, noch der Support hier ist mangelhaft und ich finde es garnicht Nett solch einen Vorwurfsvollen Titel als Thema sich einfallen zu lassen weil dies letztendlich sehr manipulativ ist. Besser ist es hier Verbesserungesvorschläge zu machen und Sami zu unterstützten.
Grundsätzlich ist der Support sehr gut bei Miranus, ich bin seit 2007 zahlender Kunde, inwischen mit mehreren Foren die auch recht gut laufen sogar und auch über 1000 Gäste haben täglich.
Zudem ist das einfach nur eine subjektive Wahrnehmung von jedem einzelnen wie er den Support benoten möchte oder wurde hier schonmal jemandem per se der Support verweigert? Das wäre mangelhaft, liegt auch daran wie jemand sich forumuliert oder? Wie er fragen tut meine ich.
In diesem Sinne, sagt was iher hier gut findet und macht keine solche Sachen wie ich grad mit bashing zu kommen.
Ein Schelm wer sich nun Böses denkt.
#12 RE: Moderation im Support Forum mangelhaft
#13 RE: Moderation im Support Forum mangelhaft
Man könnte dem gut begegnen, wenn alte Beiträge automatisch geschlossen (und archiviert) würden.
Wenn man Fächer für die (Freeware) Fragen etwas katalogisiert, kann man auch die Antworten besser einsortieren.
Vermutlich ist es hier so ruhig, weil es im V6 - seit dem Start 03/2020 - nicht wie von vielen erwartet schneller vorwärts ging . Es gibt zwar "tausend Tipps", von denen bisher nur wenige umgesetzt (werden konnten) ... how ever. Die Non-Profit User haben sich abgewendet, da sie keine Zeit und Lust haben sich in die Materie einzuarbeiten, wenn sie nach den ersten Fehlversuchen nicht weiter kommen.
Der zahlende User wartet auf die Weiterentwicklung der v6 ..... und arrangiert sich mit den "Problemen".
Ich sehe einen v6 Faden schon durchaus im Profibereich, da hier viele findige Köpfe unterwegs sind und das echt Potential hat. Wenn ihr Teile der Codes z.B. von Wolfgang übernimmt oder eine Work-Around-Zugang für Testforen macht, kann man die Kräfte bündeln.
Ihr könntet euch die (Mod.) Arbeit teilen. Einer macht den Profi Bereich, der andere den Freeware Bereich. Und weil es so gut läuft wird alle zwei Wochen gewechselt 
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