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Das selbe Problem hatte ich auch. Bei mehreren Mitgliedern.
Ich hab dann für sie mit ihrem Nick "Passwort anfordern" geklickt und die Email haben sie dann erhalten.
Allerdings funktionierte das neue Passwort dann bei manchen auch nicht. Dann hab ich mir die Email mit dem zugesandten Passwort weiterleiten lassen und bei mir funktionierte es. Dann hab ich über ihren Account ein neues Passwort erstellt, es ihnen mitgeteilt und dazu gesagt sie sollen es dann gleich ändern. Mit dem von mir erstellten Passwort konnten sie dann problemlos einloggen.
War nervig, weil ich ja noch mitten im "basteln" war im neuen Forum, aber nun sind bis auf eine die in Urlaub ist alle drin.
Vielleicht hilft Dir das weiter.

Das gleiche Problem hatten viele meiner Mitglieder nach unserem Umzug hierher.
Es lag immer daran, daß das vom System versandte temporäre Passwort (24 Std gültig) abgelaufen war.
Wenn sich die Mitglieder dann mit der "Passwort vergessen"-Funktion ein neues temporäres Passwort angefordert hatten und sich zeitnah eingeloggt hatten, hat es immer geklappt.

Es lag ganz einfach daran, daß die Mail, mit der das Passwort kommt, von den Mitgliedern oft nicht richtig gelesen wird.

Nach dem Ich ein Neues Forum wieder aufgebaut habe kann sich ein ehemaliges Mitglied in den Forum nicht Anmelden bekommt immer eine Nachricht Nickname ist schon Besetzt oder Passwort nicht richtig angegeben oder aber Sie melden sich an und steht als Gast