Forumspende verschwunden?
#1 Forumspende verschwunden?
Hi @Ahnungsloser
zunächst einmal danke für dein Vertrauen - vermutlich wäre bei dieser Problematik nicht jeder so entspannt.
Tatsächlich ist es so, dass etwa zum von dir angegebenen Zeitpunkt Paypal den Zahlungsprozess etwas abgeändert hat, woraufhin auch wir unsere API dazu anpassen mussten. Eventuell hängt das Problem mit diesen Änderungen zusammen. Allerdings hat sich seit da das Spendenaufkommen insgesamt nicht verändert - ich denke daher nicht, dass es sich hier um ein allgemeines Problem handelt.
Zur Beruhigung kann ich auf jeden Fall schreiben, dass wir alle Spendeneingänge penibel loggen und sich somit auch im Zweifel rückwirkend alles wiederherstellen können, falls dir etwas nicht korrekt gutgeschrieben wurde.
Auch habe ich vorhin eine Testspende im Messieforum gemacht - die wurde völlig korrekt sofort gutgeschrieben.
Kannst du uns (am besten per Mail an forum@miranus.com) dazu ein paar mehr Infos schicken? Also die konkrete Forennummer/Forenadresse sowie die Details zur verlorenen Spende?
-edit-
Wir konnten die betroffene Spende jetzt auch ohne weitere Details auffinden. Ich melde mich wieder, wenn wir dem Ganzen auf den Grund gegangen sind. Es gab auf jeden Fall seit dem 15.10. nur diese eine Spende im betroffenen Forum. Dass du seit da keine weiteren Spenden erhalten hast muss also noch andere Gründe haben.
Technik ·
@Ahnungsloser
Wir haben nun die Ursache gefunden.
Was ist passiert:
In dem Moment, in dem ein Mitglied auf der Spendenseite einen Betrag auswählt und auf "Spenden" klickt, wird intern eine Zahlung in der Datenbank angelegt. Wird diese nicht innerhalb einer gewissen Zeit von Paypal bestätigt setzen wir den Status auf "expired" und die Zahlung wird nicht weiter verarbeitet. In diesem speziellen Fall war es aber so, dass die Bestätigung von Paypal erst nach ca 30 Minuten übermittelt wurde, unser System die Zahlung da aber schon als veraltet abgeschrieben hatte.
Was wir jetzt tun:
Als "Sofortmaßnahme" prüfen wir gerade noch einmal alle als "expired" verworfenen Zahlungen. Bisher kam dabei aber (zum Glück) nur die eine von dir gemeldete Spende zu Tage. Diese wurde dabei auch korrekt erkannt und die 5 Euro automatisch deinem Forenkonto gutgeschrieben.
Was wir für die Zukunft ändern:
1) Wir prüfen nun bei jeder verworfenen Zahlung nach 24 Stunden noch einmal, ob Paypal dazu einen Zahlungseingang verzeichnet hat. Danach ist die Zahlung sowieso ungültig, da Paypal den Vorgang nach dieser Zeitspanne verwirft. Selbst für den sehr unwahrscheinlichen Fall, dass jemand im Forum auf "Spenden" klickt und dann 23 Stunden das Paypal-Fenster geöffnet lässt bevor er/sie die Spende tatsächlich absendet wird das also ab sofort korrekt verrechnet.
2) Wir werden außerdem mit einem der nächsten Updates im Benutzerprofil dem jeweiligen Nutzer und den Admins eine Spendenübersicht anzeigen. So kann jeder ganz transparent sehen, ob bzw wann die Spende dem Forenkonto gutgeschrieben wurde.
#4 RE: Re: Forenspende verschwunden
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