Wie viel kann/muss ein Moderator leisten?
King Kurt
(
gelöscht
)
#1 Wie viel kann/muss ein Moderator leisten?
King Kurt
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Hallo zusammen,
heute wende ich mich mit einem ernsten Anliegen an euch. Wir haben festgestellt, dass zwischen den Mitgliedern ein enormer Mitteilungsverkehr stattfindet, das ist einerseits erfreulich, weil dadurch bereits viele Freundschaften außerhalb des Forums entstanden sind. Andererseits ist es aber auch eine wahnsinnige Verantwortung für uns, weil wir als Moderatoren keinen Einfluss haben auf den privaten Mitteilungsverkehr unserer Mitglieder. Natürlich gibt es zwischen einzelnen Nutzern auch mal Probleme und die Frage lautet, wie weit darf/sollte ein Moderator in diesen privaten Austausch involviert sein?
Ich habe es bisher so gehalten, dass ich die Mitglieder darauf aufmerksam mache, dass ich eben als Moderator in solchen Fällen nur begrenzt Einfluss nehmen kann, habe auch die Blockierfunktion erwähnt, die man ja aktivieren kann, um einzelne Absender zu sperren. Ehrlich gesagt habe ich weder Lust noch Zeit, mich nun auch noch in den privaten Mitteilungsverkehr meiner Nutzer reinzuhängen, man ist als Forumsbetreiber unermüdlich im Einsatz, moderiert Forumsbeiträge, den Chat und stellt den Forumsbetrieb sicher.
Ich nehme meine Verantwortung durchaus ernst, aber muss denn wirklich jederzeit ein Moderator stramm stehen, wenn die Nutzer untereinander mal Probleme haben? Man kann doch als Admin nicht die Nutzer einzeln anschreiben und den Knatsch verbieten, erwachsene Menschen müssen doch in der Lage sein, ihre Probleme selbst zu lösen oder sehe ich das falsch? Teilweise handelt es sich ja gar nicht um ernste Probleme, sondern nur um "gefühlte Probleme". Also wie weit muss man da eingreifen und wann darf man die Verantwortung abgeben? Neulich erhielt ich eine Nachricht eines Nutzers, mitten in der Nacht und es gab wohl Probleme zwischen zwei Mitgliedern, die sich bei Skype verabredet hatten, um dort zu chatten. Daraufhin teilte ich mit, dass ich für die privaten Aktivitäten meiner Nutzer außerhalb des Forums nicht verantwortlich sei.
Also ehrlich, es stört mich, dass man von einigen Teilnehmern so sehr involviert wird, man möchte ja auch mal eine Pause haben. Wie seht ihr das, wie wird das von euch gehandhabt? Hinzu kommt natürlich noch die besondere Zielgruppe in meinem Forum, es ist wirklich nicht gerade einfach. Hier im Support-Forum sehe ich die Mitarbeiter der Miranus GmbH ja auch sehr oft außerhalb der regulären Arbeitszeiten, sogar nachts. Ich begrüße diesen Einsatz und das Interesse an den Nutzern, für mich persönlich ist es aber schwer vorstellbar, 24/7 als Ansprechparter für meine Nutzer zur Verfügung zu stehen.
Wie kann ich die Moderation etwas entlasten?
Freue mich auf Antworten. 
Alles was nicht öffentlich erscheint,
interessiert mich erstmal als Admin oder Mod nicht.
Solange jemand sich in Beiträgen benimmt,
sehe ich keinen Grund einzuschreiten.
Alles was ausserhalb des Forums passiert, geht mich grundsätzlich nichts an.
Persönlich, menschlich vieleicht schon.
Aber nicht in meiner Funktion als Admin oder Mod.
Ich mache da bei beiden Gruppen keinen Unterschied.
Nur die Aufgabenverteilung und die technischen Rechte sind unterschiedlich zwischen Mods und Admins.
Bleibt also der direkte Kanal zwischen Usern im Forum.
Also die privaten Mitteilungen.
Nicht umsonst sind diese Kanäle ganz privat und durch keinerlei Tricks von unerlaubten Personen einsehbar.
Wenn jemand Probleme hat, ist die Sperrung eines Nutzers durch den anderen
die beste Maßnahme.
Als Mod oder Admin hat man damit vom Grundsatz her nicht zu tun.
So haben beide nur noch die Möglichkeit sich gegenseitig in offenen Themen zu streiten.
Da kann und muss man dann angemessen eingreifen.
Nun kann es natürlich passieren, daß man Nachrichten von einem Nutzer weiter geleitet bekommt weil er sich nicht mehr zu helfen weiß.
Darauf willst mit deiner Frage ja hinaus.
Grundsätzlich gelten da für mich die erwähnten Haltungen.
Dem Hilfesuchenden versuche ich aber zu erklären wie und warum ich mich dazu verhalte.
Er bekommt auch die Option mit der Sperrung etc. erklärt.
Ausserdem versuche ich ihm zu verdeutlichen wie sinnlos es ist sich über jemand anderen aufzuregen.
An die andere Seite (den beschuldigten) wende ich mich erstmal nicht.
Ich will das Feuer ja nicht weiter schüren sondern ersticken.
Wenn alles nicht hilft,
kommt es auf den Fall, die beteiligten Personen, deren Charakter und vieles mehr an.
Da kann ich keine pauschalen aussagen zu machen.
Auf jeden Fall ist das dann schwer zu entscheiden wie man weiter agieren sollte.
Für mich persönlich gelten 3 Stufen wie ich mit anderen umgehe.
1. Freundlich, respektvoll und helfend so gut ich kann.
2. Komme ich mit jemandem weniger gut klar - leben und leben lassen. Also alles auf rein sachlicher Basis.
3. Trollt jemand rum - einfach ignorieren.
Klappt aber nicht immer ;-)
Zitat von King Kurt im Beitrag #4
Ich hatte schon daran gedacht, eventuell ein Unterforum für Problemlösungen und Aussprachen zu erstellen, wo Nutzer sich auf freiwilliger Basis mit Problemen an das Forum wenden, falls es private Streitigkeiten gibt.
So ein Unterforum müsste ja für alle Mitglieder einsehbar sein damit sie dort posten können.
Das würde ich nicht tun.
Andere Leute geht der Inhalt eines aktuellen Falles nichts an.
Aber etwas Ähnliches habe ich bei mir eingerichtet.
Eine extra Kategorie "Gesprächsbereich - Für Kommunikation zwischen gesperrten Nutzern und dem Team".
Darunter die Foren
"Nicht öffentliche Gespräche - Hier können Themen von gesperrten Nutzern verfasst und beantwortet werden."
und
"Verstecktes Archiv - Hier kommen erledigte Themen rein. Der Bereich ist nur für das Team sichtbar."
Hier geht es darum daß gesperrte User sich Gehör verschaffen können.
Sie können dem Team ihre Sichtweise darstellen und mit uns besprechen wie es in Zukunft weiter gehen soll.
Jedes Thema wird nach Abschluss ins Archiv geschoben,
so daß kein anderes Mitglied welches mal gesperrt werden könnte,
dort etwas nachlesen kann.
Solange es immer nur ein gesperrtes Mitglied zur Zeit gibt (sollte ja nur ein extremer Ausnahmefall sein),
lässt sich das über Gruppenrechte einfach handhaben.
Wenn es mehrere gesperrte Nutzer zur Zeit gäbe,
müsste ich weitere Foren erstellen und die Zugriffsrechte den einzelnen Personen per Hand vergeben.
So könntest du das auch mit deinem Forum machen,
welches für Nutzer sein soll die bei euch um Hilfe bitten.
Diese Hilfe müsste bei euch per PN "beantragt" werden damit ihr die Foren und Zugriffsrechte von Fall zu Fall erstellen könnt.
Ich habe über das Bewertungssystem auch einen Button erstellt namens "Beitrag melden".
Wer den Button geklickt hat, ist nur vom Team zu sehen.
Alle anderen sehen nur den anonymen Text.
Manche Trolle beleidigen nicht nur einzelne Personen sondern alle.
Und manche User trauen sich nicht sich zu erheben.
Mit einem anonymen Klick haben sie die Möglichkeit dazu.
Wir sehen wer geklickt hat,
durchforsten das Thema danach worum es geht
und nehmen dann mit dem der geklickt hat Kontakt auf.
Ich hatte vorhin noch etwas vergessen zu erwähnen.
Wenn ich selber mit jemandem Probleme habe (das gilt für jeden aus dem Team)
oder ich nicht weiß was ich nun genau machen soll,
diskutiere ich mit meinem Team in einem internen Forum.
Sie erweitern meine Sichtweise, holen mich auf den Teppich zurück (falls wirklich mal nötig)
und dann entwickeln wir praktikable Maßnahmen die nicht auf persönlichen Gefühlen basieren.
Nach Möglichkeit sollte ein betroffenes Teammitglied nicht weiter auf provozierende Beiträge eingehen.
Wenn überhaupt sollte das ein anderes Teammitglied übernehmen.
In dem extra Bereich besprechen wir auch ob jemand überhaupt und für wie lange gesperrt wird.
Wir versuchen dort auch einige Verhaltensregeln für uns dort zu entwickeln und festzuhalten.
So wie die Regel als Betroffener nicht selber massregelnd zu agieren.
Ein Mod oder Admin sollte neutral arbeiten.
Hallo Eini,
deine Methode ist sicherlich sinnvoll, aber mit Trollen haben wir zur Zeit eigentlich keine Probleme. Wenn in meinem Forum eine Sperrung notwendig wird, dann gibt es gravierende Gründe dafür und meistens bin ich dann nicht mehr gewillt, für gesperrte Nutzer eine Diskussionsplattform anzubieten.
Mir ging es darum, sozusagen neutralen Boden für Aussprachen herzustellen. wo User auf Wunsch Ratschläge von anderen Teilnehmern bekommen können. Es müssen ja keine Namen genannt werden, aber für die Moderatoren wäre es dann transparenter und einfacher einen Sachverhalt zu beurteilen. Sofern Nutzer ihre Angelegenheiten lieber unter sich klären, ist das natürlich völlig in Ordnung und wird von uns sogar befürwortet.
Ich verstehe was du damit vorhast.
Ich kann mir nur nicht ganz vorstellen ob es in der Praxis funktioniert.
Es geht doch immer noch um Probleme zwischen Usern die jemand lösen möchte und darum um Rat fragt.
Natürlich kannst du so einen Bereich erstellen und auch einen erklärenden Einleitungstext erstellen.
Aber auch wenn jemand keine Namen nennt,
wird es doch irgendwie öffentlich gemacht.
Auch die Gegenpartei (wer schuld ist, ist egal und es könnten auch beide sein) kann mitlesen und sich zu Wort melden.
Ob diese Möglichkeit dann genutzt wird, bliebe abzuwarten.
Es könnte helfen.
Es könnte aber auch die Sitiation verschlimmern.
Wobei du dann ja moderierend eingreifen könntest.
Ich will es dir nicht ausreden und auch nicht zustimmen.
Idealistisch betrachtet halte ich es für eine gute Idee.
Aber praktisch kann ich es mir grad nicht vorstellen.
Zumindest nicht wenn ich mir die verschiedenen Nutzer aus meinem Forum vorstelle.
Teste es doch einfach aus.
Oder frage mal rum ob so etwas für die Leute interessant wäre.
Das können du und deine Nutzer besser beurteilen als ich.
King Kurt
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#9 RE: Wie viel kann/muss ein Moderator leisten?
King Kurt
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Hallo Alice,
herzlichen Dank für die ausführliche Antwort. Ja, genau darum geht es mir: Man möchte Nutzer nicht abspeisen, weiterhin Interesse und Unterstützung signalisieren, aber auch klare Grenzen vorgeben. Ja, so ein Textbaustein wäre ideal, das wird demnächst umgesetzt.
Super, die bisherigen Antworten haben mir wirklich sehr geholfen, ich habe den Faden auch an meinen Moderator weitergegeben. Dieses Unterforum für Aussprachen werde ich dann nicht anbieten, sondern eine klare Linie vorgeben und diese auch nach außen kommunizieren.
Viele Grüße
→ 
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