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Wenn ich für eine Dienstleistung zahle, dann erwarte ich auch Support.

Da hier und da mal zeitweise "Land unter ist", kann man mal eine Karenzwoche anhängen.

Hallo @Franz-Jupp @volvo244dls und alle Interessierten,

offensichtlich sind die Erwartungen an den Support hier bei Xobor recht hoch; ich lese regelmässig still mit, denn meine Kenntnisse in Sachen Forensoftware sind noch nicht komplett ausgereift, ich nenne es gerne "Halbwissen";
bin selbst noch nichtmal 1 Jahr hier, komme mit meinem Forum auch von board4-you und weiß, daß wir uns dort im Support mitunter ziemlich gedulden mussten, um Hilfe zu bekommen. Hier bekommt man dagegen sehr flott Unterstützung (nicht zuletzt von dir Franz-Jupp) der Support hier (User helfen User, aber auch die Xobor-Supporter) reagiert aus meiner Sicht ziemlich schnell und kompetent;
natürlich hat jeder andere Erwartungen und Ansprüche, selbstverständlich kann man als zahlender Forenbetreiber entsprechenden Support erwarten.

Mein Eindruck ist also sehr positiv bisher, vielleicht war ich früher ne andere Gangart gewohnt und bin deshalb geringfügig geduldiger...außerdem hatte ich in den letzten Wochen keine Fragen, habe mich also selbst durchgekämpft...für mich immer doch das probateste Mittel.

Was mir übrigens sehr gut gefällt, daß auch mal unbequeme Ansagen und Meinungen diskutiert werden, somit ist das für mich nichts, womit man sich unbeliebt macht Franz-Jupp, sondern eher hilfreich für ein stimmiges Miteinander.

Das war mein Wort zum Samstag und vielleicht auch nicht wirklich zielführend, aber im Vergleich schneidet der Support hier wirklich super ab, wohlgemerkt ganz subjektiv betrachtet.

Guten Abend,

an den Reaktionen hier im Forum erkennt man doch recht gut, wie super der Support eigentlich ist: Wir sind es gewöhnt, dass Anfragen in der Regel sehr schnell beantwortet werden und machen uns nun Sorgen, wenn mal drei Tage keine Antwort von Xobor erfolgt. Ich finde das jetzt eigentlich nicht dramatisch, weil ich mir sicher bin, dass die angesprochenen Probleme zeitnah behoben werden. Oft bekommt man hier sogar Hilfestellung zu Themen, die nicht zu den Aufgaben des Supportteams gehören, z.B. Design-Anpassungen oder ein kleiner Programmcode etc.

Ich könnte mir vorstellen, dass manche der hier aufgeführten Probleme etwas Zeit brauchen, insbesondere die Anfragen bezüglich der gmail-Adressen. Das muss ja erstmal reproduziert werden und eventuell muss auch Kontakt zu Google aufgenommen werden. Vielleicht will man sich dazu noch nicht äußern, solange die Angelegenheit noch nicht abschließend geklärt ist.

Das Supportteam ist mehrmals täglich im Forum eingeloggt und signalisiert damit, dass Anfragen mitgelesen werden. An den Wochenenden kann das wohl sein, dass Mitarbeiter auch mal Urlaub haben. Wir hatten hier das Glück, dass der Support sogar über Weihnachten und Silvester anwesend war. Ich denke, dass es nach dem Wochenende wieder ganz normal weitergeht mit der gewohnten Support-Qualität.

Euch allen wünsche ich ein angenehmes Wochenende.

Das E-Mail Problem können Foren mit Profitarif wahrscheinlich umgehen in dem sie einen eigenen SMTP Server für den Mail Versand eintragen.
Zum Beispiel eine kostenlose E_Mail Adresse bei t-online, gmail, gmx, freemail . . .

Zitat von Mike48 im Beitrag #6

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Zum Beispiel eine kostenlose E_Mail Adresse bei t-online, gmail, gmx, freemail .

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Zitat von Johannes im Beitrag #7

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Antworten gibt es so schnell und ausführlich wie möglich!

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So langsam wäre eine Antwort aber mal schön zum Thema Email Zustellung... auch ein "Geht derzeit leider nicht" wäre besser als gar nix wie jetzt...

Ich muss ja mal irgendwas meinen Nutzern antworten.

Gruß Martin

Schön Ingmar,

dann pinne doch mal das Thema oben an, dann werdet ihr in längeren Intervallen gelöchert.